【日経コンピュータ】カインズが進めるデジタル攻勢～ホームセンター業界を牽引～

カインズが進めるデジタル攻勢～ホームセンター業界を牽引～

日経コンピュータのキーワードに「カインズの躍進」が取り上げられましたので、紹介します。

打ち出した大掛かりなデジタル戦略

• 中期経営計画（2019～2021年）で3年間で150億円をデジタル関連事業への投資を表明
• 年間売上高の2～3%をデジタル投資
• IT小売業へ生まれ変わる決意

新型コロナ対策でも一定の効果

• 「CAINZ PickUp」を前倒しでサービス開始

  • 店舗の取り置き専用ロッカー
  • ECサイトやスマホアプリで注文した商品を受け取れる
  • 2020年5月稼働予定を4月10日に前倒し

• 新型コロナへの対策としても有効

  • 専用ロッカーは連日フル稼働

デジタル戦略の4つの柱

• ストレスフリー

  • 店舗でもネットのような利便性の高い買い物を目指し、わずわらしさを解消する

• エモーショナル

  • 発見やアイデアあふれる体験の場を提供

• パーソナライズ

  • IT活用による顧客1人ひとりに最適な提案

• コミュニティ

  • 顧客との接点を継続的に保つ

新たな創業期へ！矢継ぎ早なデジタル施策

• デジタル組織の新設、内製化を徹底
• 店舗でのデジタル施策
• シリコンバレーのコーポレート・ベンチャー・キャピタル（CVC）新設
• 小売業界注目のベンチャーb8ta日本法人との業務提携

頭打ちに悩むホームセンター業界

ホームセンター市場

• 2019年度　3兆9890億円
• 10年間横ばいが続く
• 店舗の数は年々増加し、オーバーストア状態
• EC事業者、ディスカウントストア、ドラッグストアなど競合の増加

カインズの業績

• 2020年2月期　前年比4.7%増の4410億円
• 7期連続の増収

競合他社の戦略

• 新規出店、M＆Aによる店舗数の増加による成長

カインズの戦略

• デジタル技術を駆使して、既存店の売上と利益を伸ばす
• 「高収益モデル」を確立、展開する戦略

デジタル活用例

従業員向けアプリ「Find in CAINZ」

• 利用目的・利用シーン
  • 従業員の業務効率化
  • 来店客からの商品の陳列場所の質問時

• 機能

  • 商品の検索機能
    • 商品の陳列場所を棚の何段目の何列目までの単位で特定
    • 商品の画像や在庫状況の確認
  • 商品の棚割登録機能
    • 商品の検索には高い精度の棚割データが必要
    • 毎週の「棚割報告」で登録したデータを即日反映
    • 精度の高いバーコードリーダーの導入で商品、陳列棚の登録作業を支援
      　→米ゼブラ・テクノロジーズの「TC-52」

• 利用状況

  • 2020年1月に全200店舗に展開、2万人が利用
• これまでの問題と背景
  • 来店客からの質問の8割が陳列場所に関する質問
  • カインズの広い売り場面積（平均1万平方メートル）
  • 扱う商品数は10万点
  • 従業員でも担当領域以外は把握できていない
  • わからない場合は他の店員にインカムや内線で問い合わせ
• 効果
  • 場所案内にかかる時間を客1人当たり2分短縮
  • 業務全体の1割以上を効率化

顧客向けアプリ「CAINZアプリ」

• 売り場検索機能

  • 従業員向けアプリの商品検索機能を顧客アプリにも展開
  • 顧客の利便性向上
  • 従業員の負荷軽減

• 先行しているアメリカ小売業界

  • 売り場検索機能はアメリカでは既に広がっている
  • ウォルマート、ホーム・デポ、ロウズなどの大型店舗を持つ大手
• 小売りチェーン
  • 日本企業での導入はほとんどなく、カインズが最先端

組織改革

デジタル推進組織を新設

• 池照直樹氏をデジタル戦略本部長に招聘

  • 日本オラクル、米マイクロソフト、ベンチャー企業社長を歴任
  • イケてる人

• 2020年1月にCAINZ INNOVATION HUBを立ち上げ

  • 都心の一等地東京・表参道に拠点
  • 優秀なITエンジニアを集めやすい

• エンジニア用の別会社も設立

  • 中途採用向けのデジタル人材を雇用
  • エンジニアの働き方にあった勤務体系、給与水準を用意

• 組織の拡大

  • EC担当者10人程度から100人超の組織へ
  • 経営陣がヒト・モノ・カネを充てていること人材が集まった

スピーディに開発できる組織へ

• ITベンダー依存からの脱却
  • 外部に開発を委託するとコミュニケーションに時間がかかる
  • 簡単なシステムでも要件定義に半年かかる状態
• アジャイル開発でITシステムを内製化
  • 元請けのプロジェクトマネジャーではなく、自らコードを書ける人材のみを採用
  • 徹底した内製化には自分で手を動かせる人材が不可欠
  • 結果的に大手SI出身者はほとんどおらず、2次請け3次請け出身者が多い

アジャイルに向いた人員配置

• 店舗、EC、ロジスティックの事業ごとのオーナー
• 事業ごとに各技術領域の人員を配置し、事業ごとにアプリ～インフラが一貫して担える

	EC事業	店舗事業	ロジスティックス事業
オーナー	オーナー	オーナー	オーナー
データ連携	エンジニア	エンジニア	エンジニア
API/アプリ連携	エンジニア	エンジニア	エンジニア
Eコマース	エンジニア	エンジニア	エンジニア
DMP	エンジニア	エンジニア	エンジニア
インフラ	エンジニア	エンジニア	エンジニア
セキュリティ	エンジニア	エンジニア	エンジニア

• マスクの抽選販売サイトを1週間で構築
  • 新型コロナの影響でマスクが品切れ状態
  • 早い者勝ちにならない仕組みを構築
  • 買う権利を平等に提供できた
  • 内製化によるスピード開発

今後の展望

• 社内のデータ整備に注力
• 店舗やECの在庫情報をリアルタイムに一元管理
• 複数のAPIを設け、データを自由に使用してサービス開発できる仕組みを構築
• エンジニアがデータ活用しやすい環境が新しいサービスを生む